Politique de remboursement
Nous vous remercions pour votre achat et espérons que vous en êtes satisfait. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours sous certaines conditions.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@chillvel.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 12 Chemin de Godillon, 13200 Arles
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@chillvel.com.
1. Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
2. Frais de Retour
Les frais d'expédition pour le retour sont forfaitaires et s'élèvent à 10,93 €, à moins que le produit soit défectueux ou que l'erreur provienne de notre part. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à contact@chillvel.com en indiquant les détails de votre commande et la raison du retour.
- Recevez une confirmation de notre part avec les instructions de retour.
- Expédiez votre article à l'adresse fournie, en incluant le reçu ou la preuve d'achat.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
5. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même produit, contactez-nous à contact@chillvel.com.
6. Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par e-mail.
7. Contact
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@chillvel.com.